Dial An Exchange est implanté dans le Yorkshire, en Angleterre, et nos heures de bureau vont de 9 heures à 17 heures, du lundi au vendredi. N'hésitez pas à nous contacter par téléphone, fax, email ou courrier postal. Toutes vos questions seront les bienvenues ; nous mettons tout en œuvre pour que le processus d'échange soit toujours simple et plaisant.

Avant de nous contacter, veuillez prendre quelques minutes pour consulter notre Foire Aux Questions – la réponse que vous cherchez s'y trouve peut-être déjà.

1. A combien s'élèvent vos frais ?
2. Y a-t-il d'autres coûts cachés ?
3. Que se passe-t-il si j'annule mon échange après l'avoir payé ?
4. Jusqu'à combien de temps à l'avance puis-je déposer ma requête ?
5. Je suis déjà membre d'une autre société d'échange, puis-je quand même utiliser Dial An Exchange ?
6. Puis-je récupérer pour mon propre usage une semaine déposée chez Dial An Exchange ?
7. Utiliserez-vous systématiquement chaque année ma semaine déposée ?
8. Existe-t-il des restrictions sur ce que je peux retirer de votre système ?
9. Puis-je voir quelques exemples des stations en timeshare déposées dans le système Dial An Exchange ?
10. Puis-je voir quelques exemples des cottages/villas/appartements privés déposés dans le système Dial An Exchange ?
11. Qu'est-ce qu'une semaine Bonus ?
12. Puis-je utiliser une Semaine Bonus en tant qu'échange ?
13. Puis-je utiliser une Semaine Bonus pour ma famille ou des amis ?
14. A combien de Semaines Bonus ai-je droit ?
15. Dois-je régler les frais d'échange en plus du prix Bonus affiché ?
16. Combien de temps à l'avance puis-je réserver une Semaine Bonus ?
17. Je possède des points dans un club de vacances en timeshare. Puis-je quand même utiliser le système Dial An Exchange ?
18. Je suis propriétaire en timeshare. Dois-je déposer ma semaine avant de pouvoir rejoindre Dial An Exchange ?
19. Je possède un cottage en Grande-Bretagne. Puis-je l'échanger contre un timeshare en Espagne ?
20. Allez-vous partager mes détails avec d'autres sociétés ?
21. Puis-je échanger ma propre maison ?
22. Y a-t-il des normes minimales pour les maisons de vacances privées ?
23. Pouvez-vous garantir l'état de l'hébergement ?
24. Je possède une semaine rouge gold crown. Puis-je obtenir la même chose en échange ?
25. Je possède une semaine rouge. Ai-je droit à un double crédit ?
26. Comment puis-je obtenir un double crédit pour une semaine déposée en haute saison ?
27. Je ne possède ni maison de vacances ni timeshare. Puis-je quand même rejoindre Dial An Exchange ?
28. Puis-je faire des dépôts de dernière minute ?
29. Combien de temps ai-je pour 'dépenser' mes crédits ?
30. Je suis propriétaire d'une résidence de vacances locative. Dois-je déposer des semaines pour rejoindre Dial An Exchange ?
31. Que se passe-t-il si un hôte Dial An Exchange provoque des dégâts dans le logement de vacances ?

Q1. A combien s'élèvent vos frais ?

74£ sterling tout ce que vous avez à payer pour un échange.

Q2. Existe-t-il d'autres coûts cachés ?

• Pas de frais pour les invités
• Pas de frais de surclassement
• Nous proposons un programme optionnel qui permet de devenir Membre Privilégié pour 30£ sterling par an. Ce statut permet de déposer des requêtes prioritaires et vous donne accès aux semaines de vacances déposées par nos partenaires à l'international mais non encore publiées sur la liste des disponibilités.
• Les Membres Privilégiés ont droit à 10£ sterling de remise sur chaque Semaine Bonus, ainsi qu'à 15£ sterling de remise sur tous les échanges longue distance.

Q3. Que se passe-t-il si j'annule mon échange après l'avoir payé ?

Vous perdez non seulement vos frais d'échange, mais également la semaine déposée. Nous vous conseillons pour cela notre Programme Protection-Annulation.

Programme Protection-Annulation :
Pour seulement 10£ sterling en plus des frais d'échange, nous vous faisons bénéficier du Programme Protection-Annulation. Ce programme vous permet d'annuler un échange jusqu'à la date d'arrivée des hôtes. Après annulation, nous vous remboursons intégralement les frais d'échange, et nous vous offrons un crédit pour votre semaine déposée qui sera valable pendant trois ans à compter de la date du dépôt initial.

Q4. Jusqu'à combien de temps à l'avance puis-je déposer ma requête ?

Si vous êtes un Membre Privilégié, aussi longtemps à l'avance que vous le souhaitez. Plus votre requête est déposée tôt, plus vous avez de chance de la voir se concrétiser.

Q5. Je suis déjà membre d'un autre service d'échange. Puis-je quand même utiliser Dial An Exchange ?

Bien sûr. Vous avez le droit d'utiliser le service d'échange de votre choix. Votre timeshare vous appartient, et vous avez le droit de demander l'appui de la société qui répond le mieux à vos attentes. Vous pouvez devenir membre chez nous tout en conservant votre statut de membre chez d'autres services.

Veillez simplement à vous assurer que toute semaine déposée chez Dial An Exchange ne l'est pas déjà ailleurs. Vous ne pouvez pas déposer une même semaine à deux endroits différents ! Certaines sociétés peuvent accepter de vous rendre votre semaine inutilisée si vous leur demandez gentiment.

Q6. Puis-je récupérer pour mon propre usage une semaine déposée chez Dial An Exchange ?

Non. Une fois votre semaine déposée dans le système Dial An Exchange, vous cédez vos droits d'occupation pour cette semaine à Dial An Exchange Ltd. Toutefois, si nous ne trouvons aucun preneur pour votre semaine déposée, et si vous souhaitez la récupérer, nous accéderons en règle générale à votre demande – à condition bien évidemment que vous n'ayez pas déjà utilisé le crédit attribué pour cette semaine.

Les semaines déposées sont souvent réservées dans les heures qui suivent votre dépôt. Pensez donc à vérifier auprès de nous AVANT de présumer que votre semaine est toujours disponible.

Q7. Utiliserez-vous systématiquement chaque année ma semaine déposée ?

Non. Nous ne sommes pas RCI ! Vous devez nous avertir chaque fois que vous souhaitez déposer une semaine. Si vous ne le faites pas, nous assumons que vous désirez la garder pour votre propre usage.

Q8. Existe-t-il des restrictions sur ce que je peux retirer de votre système ?

Non. Une semaine déposée donne droit à une semaine en échange. Cela signifie que vous pouvez utiliser votre crédit pour réserver le logement que vous voulez, où vous le voulez et quand vous le voulez – sous réserve bien entendu qu'il soit disponible dans le système Dial An Exchange – c'est à dire que quelqu'un d'autre l'y ait déposé.

Cette règle s'applique aussi bien aux biens en timeshare qu'aux biens de vacances privés. Vous pouvez parfaitement déposer l'un et réserver l'autre.

Q9. Puis-je voir quelques exemples des stations en timeshare déposées dans le système Dial An Exchange system?

Cliquez ici pour voir quelques exemples.

Q10. Puis-je voir quelques exemples des cottages/villas/appartements privés déposés dans le système Dial An Exchange system?

Cliquez ici pour voir quelques exemples.

Q11. Qu'est-ce qu'une Semaine Bonus ?

Une Semaine Bonus est une semaine déposée dans le système Dial An Exchange mais qui n'a toujours pas été échangée 6 semaines avant la date de disponibilité. Afin que cet échange ait lieu, nous proposons ces semaines à nos membres à prix spéciaux, et sans qu'ils aient besoin de déposer une semaine en échange ou d'utiliser leur crédit.
Les Membres Privilégiés ont droit à 10£ sterling off every bonus week and a 15£ sterling discount off all long haul exchanges.

Q12. Puis-je utiliser une Semaine Bonus en tant qu'échange ?

Oui, bien sûr. Vous ne paierez dans ce cas que les frais d'échange et non le prix affiché de la Semaine Bonus.

Q13. Puis-je utiliser une Semaine Bonus pour ma famille ou des amis ?

OUI, absolument. Vous pouvez utiliser une Semaine Bonus pour votre famille ou vos amis. Néanmoins, dans ce cas précis, c'est 'vous' qui assumerez l'entière responsabilité de leurs actes lors de l'occupation de ce logement.

Q14. A combien de Semaines Bonus ai-je droit ?

Il n'y a aucune limite. Si une Semaine Bonus est disponible et que vous êtes le premier à la réserver, elle est à vous.

Q15. Dois-je régler les frais d'échange en plus du prix Bonus affiché ?

Non, vous n'avez qu'à payer le prix bonus affiché pour la semaine que vous utilisez.

Q16. Combien de temps à l'avance puis-je réserver une Semaine Bonus ?

Les Semaines Bonus ne deviennent disponibles que six (6) semaines avant la date d'occupation du logement.

Q17. Je possède des points dans un club de vacances en timeshare. Puis-je quand même utiliser le service Dial An Exchange ?

Oui, mais vous devez convertir vos points en semaine via votre club et ce afin de pouvoir déposer cette semaine dans le système Dial An Exchange.

Q18. Je suis propriétaire en timeshare. Dois-je déposer ma semaine avant de pouvoir rejoindre Dial An Exchange ?

Non. Si vous le souhaitez, vous pouvez attendre jusqu'à ce que vous ayez trouvé un échange correspondant à vos besoins avant de déposer votre semaine. Vous pouvez rejoindre Dial An Exchange à n'importe quel moment sans faire de dépôt préalable. Vous pouvez déposer votre semaine quand vous le voulez dès que vous avez décidé de ne pas utiliser cette semaine pour votre propre usage. Vous obtenez alors immédiatement un crédit-échange valable 3 ans.

Q19. Je possède un cottage en Grande-Bretagne. Puis-je l'échanger contre un timeshare en Espagne ?

Oui. Les semaines déposées en timeshare et celles déposées pour des biens privés sont interchangeables dans le système Dial An Exchange. Vous êtes le client, vous pouvez donc choisir le type de logement que vous souhaitez réserver en échange de votre semaine déposée.

Q20. Allez-vous partager mes détails avec d'autres sociétés ?

Non. Dial An Exchange applique une politique de confidentialité très stricte à l'égard de ses clients et au vu de la législation britannique. Veuillez cliquer ici pour consulter notre Politique de confidentialité.

Q21. Puis-je échanger ma propre maison ?

Je souhaite échanger ma propre maison contre des vacances dans la maison de quelqu'un d'autre. Dial An Exchange peut-il m'aider ?

Non Dial An Exchange ne s'occupe que des logements de vacances. Un gérant ou responsable doit être disponible sur place durant toute la période d'occupation des lieux, et ce afin de pouvoir résoudre tout problème que les clients vacanciers pourraient rencontrer.

Les semaines déposées dans le système Dial An Exchange doivent provenir de stations en timeshare, de logements de vacances ou de résidences secondaires gérées par un responsable. Nous n'acceptons pas les semaines provenant de résidences principales.

Q22. Y a-t-il des normes minimales pour les maisons de vacances privées ?

La plupart des logements déposés dans le système Dial An Exchange appartiennent à des propriétaires très soucieux du niveau de confort de leur bien situé dans de magnifiques lieux de villégiatures. Dial An Exchange applique de plus les normes minimales suivantes :

Afin d'être accepté par le système Dial An Exchange, votre bien doit être entièrement autonome. (Les équipements situés à l'intérieur du logement ne peuvent être partagés avec d'autres clients ). Il doit disposer d'une cuisine apte à préparer des repas, et bien évidemment, d'une salle de bains privée. Il doit être situé dans un endroit où les gens passent en général d'agréables vacances. Il doit être géré par un responsable sérieux et efficace capable de résoudre tout problème pouvant survenir durant le séjour des vacanciers.

Le logement doit en outre être nettoyé avant l'arrivée des occupants et son aspect doit être chaleureux et confortable. Les draps de lit sont en général fournis. (Éventuellement pour un coût supplémentaire). L'acceptation de toute semaine déposée se fait à l'entière discrétion de Dial An Exchange.

Q23. Pouvez-vous garantir l'état du logement ?

La majorité des stations en timeshare appliquent des normes très strictes ; toutefois, ces normes peuvent varier d'une station à l'autre et d'un pays à l'autre. Chez Dial An Exchange, nous n'essayons pas d'imposer des 'échanges standards'. Le choix de la station, de la période de l'année et de la taille du logement appartient entièrement au client, c'est à dire vous. Vous pouvez ainsi choisir librement parmi toutes nos offres sans aucune restriction de catégorie – 'untel logement en échange d'untel logement' – que certains autres services en timeshare aiment à imposer. En ce qui concerne les résidences de vacances privées, les standards peuvent varier du tout au tout. Un gîte rustique dans la campagne française aura très certainement des standards bien différents de ceux d'un condominium de luxe en Floride. Encore une fois, c'est à vous, le client, de décider du type de logement qui vous convient et que vous souhaitez réserver. Après confirmation, nous vous fournissons le nom et les coordonnées de contact du propriétaire afin que vous puissiez juger par vous-même si l'hébergement correspond bien à vos attentes. Dans le cas peu probable où le propriétaire n'aurait pas respecté des normes d'entretien raisonnables, lui-même ainsi que son logement seront retirés de nos listes.

Q24. Je possède une semaine rouge gold crown. Puis-je obtenir la même chose en échange ?

Oui, si vous souhaitez vraiment restreindre votre choix de manière drastique. Chez Dial An Exchange, une semaine est une semaine, peu importe la période de l"année ou les standards de la station. Une semaine déposée donne droit à une semaine en échange. C"est à vous, le client, de choisir la semaine et le type de logement qui vous convient le mieux.

Souvenez-vous, les mots "gold crown" et "semaine rouge" sont employés par l"industrie du timeshare pour vous vendre des semaines plus onéreuses. Dial An Exchange n"utilise pas de tels termes de marketing, en revanche, nous faisons tout notre possible pour répondre à vos attentes.

Q25. Je possède une semaine rouge. Ai-je droit à un double crédit ?

Non, à moins que la semaine que vous déposez ne corresponde à l"un des lieux géographiques ou à l"une des périodes classés "haute saison" ci-dessous.

Q26. Comment puis-je obtenir un double crédit pour une semaine "haute saison" ?

Si vous déposez une semaine pour un logement de 2 chambres (ou plus) dans la catégorie haute saison, vous obtiendrez 2 crédits au lieu d"un seul. Cette offre a pour but d"encourager les dépôts pour les périodes de forte demande d"échange de la part de nos membres. Vous ne pouvez pas utiliser votre "double crédit" pour réserver deux semaines en haute saison, mais vous pouvez en utiliser un en période de haute saison, et le second à n"importe quel autre moment de l"année.

LA HAUTE SAISON EST DÉFINIE ET LIMITÉE PAR LES CRITERES SUIVANTS :
Europe: (hormis les Îles Canaries et les stations de ski) : dernière semaine de juillet et tout le mois d"août.
Îles Canaries et Madère : dernière semaine de juillet, tout le mois d"août et les semaines de Noël et du Nouvel An.
Stations de ski en Europe et en Amérique du Nord : semaines de Noël et du Nouvel An, deux dernières semaines de février, tout le mois de mars et première semaine d"avril.
Amérique du Nord (hormis la Floride et les stations de ski) : dernière semaine de juillet et tout le mois d"août.
Floride et Caraïbes : semaines de Noël et du Nouvel An, deux dernières semaines de février, première semaine de mars et 2 semaines avant et après le week-end de Pâques.

AUCUNE AUTRE PÉRIODE NI EMPLACEMENT GÉOGRAPHIQUE N"EST CONSIDÉRÉ COMME ÉTANT DE HAUTE SAISON.

Q27. Je ne possède ni maison de vacances ni timeshare. Puis-je quand même rejoindre Dial An Exchange ?

NON. L"accès à Dial An Exchange est proposé uniquement aux personnes possédant un bien en timeshare, une maison de vacances ou une résidence secondaire gérée par un responsable, et dont l"occupation est possible par périodes de une semaine.

La famille et les amis des membres de Dial An Exchange peuvent réserver des semaines dans notre système uniquement avec la permission d"un membre existant et en stipulant le numéro d"adhérant de ce dernier.

Q28. Puis-je faire des dépôts de dernière minute ?

Nous exigeons un préavis minimum de 8 semaines – c"est à dire que vous pouvez déposer une semaine jusqu"à 8 semaines avant de prendre possession de votre lieu de villégiature. Néanmoins, il peut arriver que nous acceptions des dépôts de dernière minute pour les périodes de forte demande et si nous savons que certains de nos membres recherchent une telle semaine. (Décision entièrement à notre discrétion).

Q29. Combien de temps ai-je pour "dépenser" mes crédits ?

Vous disposez de 3 années complètes à compter de la date de votre dépôt pour utiliser votre crédit. Vous utilisez ce crédit en réservant une semaine en échange. C"est la date de réservation de cette semaine qui doit intervenir dans les 3 ans, et non la date d"arrivée sur votre lieu de villégiature. Vous pouvez également "économiser" plusieurs crédits pour des vacances prolongées. Enfin, votre famille et vos amis peuvent également utiliser vos crédits avec votre permission.

Q30. Je suis propriétaire d'une résidence de vacances. Dois-je déposer des semaines pour rejoindre Dial An Exchange ?

Non. Vous pouvez devenir membre immédiatement et déposer vos semaines lorsque vous êtes prêts. La souscription est gratuite et il faut environ 15 minutes pour remplir notre formulaire en ligne et saisir les détails de votre bien. Devenir membre. Dès que nous aurons étudié et accepté votre résidence de vacances, votre numéro d"adhérent vous permettra d"accéder aux Semaines Bonus, d"effectuer des dépôts et de réserver des semaines d"échange.

Q31. Que se passe-t-il si un hôte Dial An Exchange provoque des dégâts dans la résidence de vacances ?

Dial An Exchange possède une assurance auprès de la compagnie Lloyds de Londres ; cette assurance couvre tout dégât important provoqué dans un logement par un hôte Dial An Exchange. La réclamation doit s"élever au minimum à 400£ et au maximum à 4 millions de Livres sterling. Cette indemnité s"applique uniquement si l"assurance habitation et contenu du demandeur ne couvre pas de tels dégâts.

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